PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BNI TERHADAP CITRA BNI KC JAKARTA KOTA (Survey Pada April 2021 - Juli 2022)

HAKIM, NAFISA ZAHRA (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BNI TERHADAP CITRA BNI KC JAKARTA KOTA (Survey Pada April 2021 - Juli 2022). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Abstract

Pelayanan sebagai bagian dari komunikasi nan krusial dilakukan dalam sebuah perusahaan. Pelayanan dapat mempengaruhi sebuah gambaran perusahaan lantaran gambaran tidak dapat diciptakan layaknya sebuah peralatan alias jasa, namun melalui proses dalam mempertahankan dan meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa (Saktiani, 2015). Responden dalam penelitian ini adalah pengguna Mobile banking BNI berdomisili di Jabodetabek. Kuesioner tersebut terbagi dalam dua kategori ialah layanan kualitas mobile banking BNI sebagai variabel X, dan terhadap gambaran perusahaan BNI sebagai variabel Y. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui dan menjelaskan Sejauh mana Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking BNI terhadap Citra Perusahaan (Survey Pada Nasabah BNI Cabang Jakarta Kota). Nasabah PT Bank Negara Indonesia pada Kantor Cabang Jakarta Kota ini memiliki jumlah populasi sebanyak 424 orang. Sampel nan didapatkan sebanyak 80 responden yang di hitung menggunakan rumus Taro Yamane nan menggunakan teknik purposive sampling ialah Purposive sampling adalah teknik pengambilan informasi dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2012: 218). Kata kunci : Mobile banking, kualitas layanan, citra. The purpose of this study was to knowing and explaining to what extent the influence of BNI's Mobile Banking Service Quality on Corporate Image (Survey of BNI Jakarta Kota Branch Customers). Customers of PT Bank Negara Indonesia at the Jakarta Kota Branch Office have a total population of 424 people. The sample obtained was 80 respondents who were calculated using the Taro Yamane formula which uses a purposive sampling technique, namely Purposive sampling is a informasi collection technique with certain considerations (Sugiyono, 2012: 218). The type of informasi needed in this research is quantitative data. Quantitative informasi in this study is informasi sourced directly from respondents presented in the form of a Likert scale. Data collection techniques used include observation, interviews and questionnaires. To test the validity and reliability of the authors use the analysis with the SPSS application. Respondents in this study were BNI Mobile banking users domiciled in Greater Jakarta. The questionnaire is divided into two categories, namely BNI's mobile banking service quality as variable X, and on BNI's corporate image as variable Y.. Keywords: Mobile banking, service quality, image

Actions (login required)

View Item